在线交易服务 / 交易纠纷
退货退款FAQ
1）买家如何才能申请退货？
① 如果未按约定时限送达/未收到货是由供应商造成
买家有权向供应商要求补偿（退货退款/换货/其它补偿方案）。
如需寄回商品、商品原装包装、保修卡、配件、商品赠品需随商品寄回，运费由供应商承担。
② 货不对版/质量问题/侵权商品
对于本平台的所有订单，在确认收货后30个自然日内，买家发现商品存在质量问题、商品与描述不一致、商品仿冒/侵权，如买家提供的证明材料能够证明货不对版/质量问题/侵权商品是由卖家造成的，买家有权向卖家要求补偿（退货退款/换货/其它补偿方案）。如需寄回商品，商品原装包装、保修卡、配件、商品赠品需随商品寄回，运费由卖家承担；
③ 不可抗拒因素/因买家个人原因未收到货
如自然灾害，政府行为，社会事件等原因导致商品未能按时送达。
如买家不在家，收货地址有误，买家更改订单信息等。
买卖双方应优先自行协调解决，如买卖双方未能达成一致，双方均可申请平台介入，平台依据事实和平台规则，结合相关法律法规，做出最终判定。
2）供应商需要在多长时间内响应买家的退款申请？
买家提交申请后，客服会在收到申请后联系供应商，供应商在3天内给予解决方案。
3）供应商需要在多长时间内响应买家的退货退款申请？
针对退款方式为“退货后退款”的退款申请，供应商需在3天内回复买家的退货退款申请。若供应商同意退货退款，买家需在7天内发货并上传物流凭证，供应商确认收到买家的退货后需尽快确认退款，不得超过30天。
4）如果买卖双方无法达成一致如何处理？
如果买卖双方无法达成一致，卖家拒绝买家退款/退款退货要求后，平台将根据买卖双方提交的相关证据，判定最终结果。
5）退款会发生哪些费用？
退款主要涉及商品金额、退货运费（如有）等，其中：
如发生退货，优先买卖双方协商费用；
6）哪些情况全球贸易通可不受理买家退货申请？
• 任何非通过Bossgoo.com平台在线下单出售的商品；
• 过保商品（超过退换货期限的商品）；
• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题；
• 商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）等影响商品完好；
• 购买时明确说明不支持退换货的商品；
• 其他依法不应办理退换货的。
① 如果未按约定时限送达/未收到货是由供应商造成
买家有权向供应商要求补偿（退货退款/换货/其它补偿方案）。
如需寄回商品、商品原装包装、保修卡、配件、商品赠品需随商品寄回，运费由供应商承担。
② 货不对版/质量问题/侵权商品
对于本平台的所有订单，在确认收货后30个自然日内，买家发现商品存在质量问题、商品与描述不一致、商品仿冒/侵权，如买家提供的证明材料能够证明货不对版/质量问题/侵权商品是由卖家造成的，买家有权向卖家要求补偿（退货退款/换货/其它补偿方案）。如需寄回商品，商品原装包装、保修卡、配件、商品赠品需随商品寄回，运费由卖家承担；
③ 不可抗拒因素/因买家个人原因未收到货
如自然灾害，政府行为，社会事件等原因导致商品未能按时送达。
如买家不在家，收货地址有误，买家更改订单信息等。
买卖双方应优先自行协调解决，如买卖双方未能达成一致，双方均可申请平台介入，平台依据事实和平台规则，结合相关法律法规，做出最终判定。
2）供应商需要在多长时间内响应买家的退款申请？
买家提交申请后，客服会在收到申请后联系供应商，供应商在3天内给予解决方案。
3）供应商需要在多长时间内响应买家的退货退款申请？
针对退款方式为“退货后退款”的退款申请，供应商需在3天内回复买家的退货退款申请。若供应商同意退货退款，买家需在7天内发货并上传物流凭证，供应商确认收到买家的退货后需尽快确认退款，不得超过30天。
4）如果买卖双方无法达成一致如何处理？
如果买卖双方无法达成一致，卖家拒绝买家退款/退款退货要求后，平台将根据买卖双方提交的相关证据，判定最终结果。
5）退款会发生哪些费用？
退款主要涉及商品金额、退货运费（如有）等，其中：
如发生退货，优先买卖双方协商费用；
6）哪些情况全球贸易通可不受理买家退货申请？
• 任何非通过Bossgoo.com平台在线下单出售的商品；
• 过保商品（超过退换货期限的商品）；
• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题；
• 商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）等影响商品完好；
• 购买时明确说明不支持退换货的商品；
• 其他依法不应办理退换货的。
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