第一章 概述

1.1本规则适用全球贸易通（www.bossgoomall.com）在线交易的买家与卖家之间发生的在线订单贸易纠纷的处理。

1.2发起贸易纠纷投诉、提出判责诉求的一方称为投诉方，另一方为被投诉方。

1.3全球贸易通有权随时修订本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相应修订，应立即停止使用全球贸易通在线交易的相关服务或产品。

第二章 受理投诉的条件及范围

　　2.1 所有投诉，须同时满足以下条件，全球贸易通才会受理：

　　2.1.1 投诉方是全球贸易通（www.bossgoomall.com）在线交易产品的用户且在使用在线交易过程中产生的纠纷；

　　2.1.2 在【规定的期限】之内发起投诉；

　　2.1.3 有明确、具体的投诉请求、事实和理由；

　　2.1.4 提供必要的、准确的、详实的事实依据和材料；

　　2.1.5 全球贸易通认为应符合的其他条件。

　　2.2 全球贸易通受理投诉的范围包括：

　　2.2.1 在线交易买方投诉卖方未发货；

　　2.2.2 在线交易买方投诉其收到货物的数量或质量与约定不符；

　　2.2.3  其他因在线交易一方违约给对方或者全球贸易通造成直接损失的情形。

第三章 投诉处理流程

　　3.1 投诉受理

　　买卖双方在交易履行过程中产生交易争议的，应首先自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，卖家拒绝买家的退款/退款退货申请后，全球贸易通平台将介入此次纠纷。

　　3.2 全球贸易通的处理规则

　　3.2.1买家应在最迟不超确认收货日期后的第15天（包括第15天） 提出，否则Bossgoo不予受理，Bossgoo自行决定延长该投诉受理期限的除外。确认收货日期指的是（1）买方在订单系统点击“确认收货”的日期， 或者（2）如买方未在系统点击“确认收货”，确认收货日期最迟不超过系统记录的实际发货日期后的15天。

　　3.2.2一方发起有效投诉并经全球贸易通审核同意受理，全球贸易通将根据投诉双方提交的相关证据材料做出判责、关闭投诉等处理决定。任一方未在规定时间内提交证据材料、虽提交但不能充分说明其主张、或有涂改、伪造、变造证据材料情形的，全球贸易通有权直接做出裁决。同时，全球贸易通有权暂停或关闭有责一方在全球贸易通在线交易平台（www.bossgoomall.com）的交易权限或者账户且不予退还暂停或关闭期间的服务费，并有权在全球贸易通及/或其他媒介进行公示等处理。

　　3.2.3 投诉双方应当按照“谁主张谁举证”的原则在规定时间内向全球贸易通提供相关材料，以证明自己的主张，否则应承担举证不能的后果。

　　3.2.4 提交人应保证其所提交证据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的证据不实的风险/责任。如因一方提交的证据不实导致任何责任，全球贸易通不承担任何相关责任。

　　3.2.5 全球贸易通有权依据本规则向任何一方索要相关证据，并有权仅以普通人的身份对一方提交的证据进行形式审查，并依据该证据做出判断。买卖双方理解并明确同意因全球贸易通并非专业司法机关或仲裁机构，所以无须对其做出的有瑕疵的、甚至错误的赔付、继续发货等处理决定承担任何责任。

　　3.3 处理结果的执行

　　3.3.1因争议双方达成和解、谅解而投诉方撤销投诉的，则全球贸易通有权对被投诉方免除处罚，但因被投诉方引诱、威胁、胁迫等不适当方式导致撤销投诉、或全球贸易通认为不适合免除的除外。

　　3.3.2全球贸易通的处罚不免除买卖双方根据法律法规、买卖双方间其他约定、买卖双方与全球贸易通订立的合同等应当承担的赔偿及其他一切责任。

　　3.3.3全球贸易通在作出处理结果后，任意一方可在约定期限内提请诉讼／仲裁，如判决／裁决结果与全球贸易通处理结果不一致，则以判决／裁决结果为执行依据。法院判决／仲裁裁决一旦生效，买卖双方均同意向全球贸易通提供判决书／裁决书的复印件，同时双方应当主动自觉地依照判决书／裁决书执行，一方不履行的，另一方可向法院申请强制执行。

　　3.3.4在发起有效投诉以前或在全球贸易通介入调解的过程中，任何一方提请诉讼或仲裁，则全球贸易通将不予受理投诉申请或立即停止调解。如在约定期限之后提请诉讼或仲裁的，即使法院判决／仲裁裁决与全球贸易通处理结果不一致，应由双方自行解决，双方均同意不得向全球贸易通提出任何主张并同意对全球贸易通予以免责。

第四章 买卖双方的违规处罚

不同的纠纷类型对应不同的处理规则，按照全球贸易通协调后的不同结果定级：经平台协调，被投诉方愿意配合平台投诉纠纷处理规则解决纠纷，与经平台协调，被投诉方不愿意配合平台投诉纠纷处理规则，平台强制解决纠纷，定级不同，处理规则也不同。

全球贸易通受理的投诉，经过全球贸易通判断，确属被投诉方应该承担责任的，针对被投诉方的账号的具体罚则包括但不仅限于：警告、冻结账号、商品下架、罚款等处罚措施；情节特别严重的，全球贸易通有权立即单方解除合同、关闭帐号，且不退还剩余服务费用。

附：贸纠纠纷类型

以上情形根据平台规则予以处理。

除上述情形外，被投诉方如有其他违反诚信交易、合法合规等原则的行为的，全球贸易通有权视被投诉方过错程度、投诉方损失情况等给予处理。